Our top selection
Other

Functional analyst (genesys)

Freelance
Senior
Job start As soon as possible
Flexible/Multiple location

Job description

We zijn actief op zoek naar een functionele analyst met ervaring met de tool Genesys

Start: ASAP
Duration: 6 months (possible extensions)
Location: Halle 
 

Rol:

In de context van een centralisatie van een contactcenter zoeken we iemand die analyses zal doorvoeren voor technische implementaties en de bestaande structuur zal verbeteren.

De consultant werkt mee aan diverse projecten binnen de portfoliowerking en verzorgt zo mee de nodige analyses om de verschillende implementaties tot een goed einde te brengen.

Concrete taken:

Beschrijven van de  functionele specs.
Ondersteunen van de collega-analisten vanuit een funtioneel perspectief.
Reviewen van gemaakte oplossingen (huidige opzet).
Inspireren aan de hand van alternatieve mogelijkheden binnen de tooling (Genesys).
Documenteren van de gekozen oplossingen.

Verwachte output:

Functionele analyse op basis van de BP&S standard deliverables:
Context & scope diagram
Business service specifications
Logical data model
Work processes (volgens BPMN standaarden)
Identification of the Application Functionalities (via UseCase techniek of UserStories techniek)

Verwachte voorkennis

Ervaring in gelijkaardige functies
Doorgedreven kennis van de Genesys (tooling)
Zeer goede kennis van het Nederlands

Nice to have:

goede kennis van OTRS (ticket-handling tooling).
Bezitten van de vaardigheden om tot een goede samenwerking te komen tussen de verschillende stakeholders zowel binnen en buiten het projectteam.


 

Ref: 
11459