Touring Assurances
Insurance

IT support team leader

Permanent
Senior
Job start As soon as possible

Job description

We zijn actief op zoek naar een ervaren teamleader om een IT support team van 4 personen te leiden. Het gaat om een bedrijf in Brussel met een uitstekende sfeer en omgeving.

Job beschrijving:

Als team leider van customer support ben je verantwoordelijk voor verschillende taken:

  • Je speelt een rol in de communicatie binnen het IT Team en neemt actief deel aan diverse comités en vergaderingen.
  • Je doet voorstellen van maatregelen en formuleren van concrete
    adviezen.
  • Je zorgt dat SLA afspraken gevold worden en service delivery doelen gehaald.
  • Je rapporteert aan de IT manager
  • Je doet permanente coaching en geeft trainingen

Profiel:

  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels,een kennis van Frans is een voordeel.
  • Je bent in het bezit van een graduaats- of master diploma en kan terugblikken op een eerste relevante ervaring binnen een IT Service Delivery omgeving.
  • Goede kennis van ITIL, meer specifiek Incident Management, Change
    Management, Request management,met een sterke focus op Problem
    Management.
  • Ervaring in een Agile, Scrum omgeving is een grote plus