DʼIeteren
Cars & Automotive

Infra Rollout & Support Supervisor

Permanent
Intermediate
Senior
Job start As soon as possible

Description de l’offre

 

Role

Le candidat (m/f) fera partie de l’équipe IT Infrastructure composée de 3 pôles, Scope & Quality, Implementation & Lifecycle (Integration) et enfin Rollout & Support (Operations).

Le candidat sera responsable de l’équipe Operations, composée de plusieurs collaborateurs, chargée d’assurer le rollout et le support des solutions conçues par Integration et d’assurer la continuité de services et la stabilité des produits liés à l’infrastructure IT (Network, Back-end et Front-end).

L'équipe Operations fournit un support de haut niveau, initie les plans d'actions visant l'amélioration continue des services et surveille l'état de santé de l’infrastructure.

Le candidat devra avoir une très bonne expérience dans au moins 2 des produits IT Infrastructure à savoir Network et/ou Back-end et/ou Front-end.

Il fera également partie du plus haut niveau de support en charge de l’analyse, du suivi et de la résolution de problèmes en intervenant directement ou en coordonnant des partenaires internes et externes.

Dans ce cadre il répondra à l’IT Infrastructure Manager.

 

 

Responsabilités et tâches

Après une période de transition – qui sera fonction de l’expérience dont il pourra déjà faire état – le candidat (m/f) sera en charge des activités de rollout et support liées aux produits de l’infrastructure.

Au terme de cette transition et lorsque le candidat sera pleinement opérationnel, les tâches qui lui seront confiées couvriront l’ensemble des activités gérées par l’équipe IT Infrastructure Rollout & Support, ce qui implique :

  • D’être le responsable de cette équipe IT Infrastructure Rollout & Support et d’en assurer la gestion au quotidien ;
  • D’être le point de contact privilégié et le facilitateur en matière d’opérations liées aux produits de l’infrastructure ;
  • D’être capable de dessiner des processus liés aux produits de l’infrastructure ;
  • De mettre en place et effectuer le rollout des solutions d’infrastructure ou impliquant des composants d’infrastructure ;
  • De participer à la mise au point des procédures manuelles ou automatiques pour standardiser les changements ;
  • De faire évoluer les produits infrastructure pour anticiper et répondre aux besoins des clients ;
  • De participer au suivi du cycle de vie des produits de l’infrastructure ;
  • D’assurer la continuité de services et la stabilité des produits et composants de l’infrastructure ;
  • D’assurer l’amélioration continue des produits de l’infrastructure ;
  • D’assurer le suivi des processus internes ;
  • D’organiser et d’animer des réunions de travail avec différents publics cibles ;
  • D’assurer l’accompagnement dans la définition des demandes et le respect des engagements pris dans ce contexte ;
  • De vulgariser une infrastructure IT pour les contacts business ;
  • D’être capable de comprendre l’interfaçage avec d’autres systèmes ;
  • D’assurer le support et la maintenance des systèmes liés aux activités du service ;
  • D’assurer le maintien à jour de la documentation ;
  • D’assurer la coordination de fournisseurs externes et de challenger des solutions proposées par ces derniers ;
  • De communiquer avec des clients internes, voire externes.

 

En plus de cela, les besoins en termes de coaching et de leadership sont nécessaires :

  • Coaching de plusieurs collaborateurs ;
  • Gestion d’une équipe d’interne(s) et externe(s) ;
  • Gestion des commandes/factures et du budget alloué.

Environnement technique

  • Microsoft
    • W7/10
    • W2K8->2K16
    • AD, AAD Connect, ADFS
    • DNS
    • DHCP
    • Skype for Business 2K16
    • Azure
    • Office 365
    • Azure ExpressRoute
       
  • Linux (Redhat)
    • DNS
    • NTP
    • Reverse Proxy
    • Tomcat

 

  • Cisco
    • Catalyst
    • Wifi Controller + AP
    • Switches (workgroup)
    • Routers
    • ASA
    • Ironport
       
  • Juniper
    • Switches (workgroup)
       
  • Checkpoint
    • FW
    • IDS/IPS
    • URL filtering
    • Reverse Proxy
       
  • F5
    • BIF IP – LTM
       
  • RSA
    • Appliance SecurID
    • RSA Managed Services
       
  • Antivirus
    • Symantec EndPoint Protection
    • Windows Defender

 

  • Divers
    • Ansible
    • Urban Code

Profil

Le candidat (m/f) devrait pouvoir faire état de plus de 10 années d’expérience dans le monde de l’IT, principalement dans l’Infrastructure, et posséder une expérience pratique de plus de 5 ans dans la gestion d’une équipe.

Le futur collaborateur (m/f) devra :

  • Avoir un niveau de connaissance Bachelor, de péférence en IT, ou équivalent par expérience ;
  • Faire preuve d’assertivité dans ses échanges avec ses collègues et avec les utilisateurs, en veillant à ce que les idées et les intérêts de chacun soient respectés ;
  • Posséder le potentiel lui permettant d’acquérir une bonne maîtrise des processus techniques et une démarche analytique basée sur des sources d’informations multiples ;
  • Pouvoir travailler efficacement dans des situations susceptibles de générer du stress ;
  • Faire preuve de souplesse face aux priorités changeantes ;
  • Etre capable de fixer et surtout d’atteindre des objectifs en estimant la charge et en planifiant les tâches liées à l’évolution des demandes et à la maintenance ;
  • Etre capable de gérer de manière efficace des fournisseurs externes ;
  • Faire preuve d’autonomie dans l’organisation de son travail, discerner rapidement des enjeux, et voir comment y répondre ;
  • Etre capable d’analyser une problématique de manière rigoureuse, précise et systématique, en la plaçant dans un contexte plus large ;
  • Faire preuve de jugement et de capacité à décider, en émettant des avis fondés et pratiques et en définissant clairement les actions à entreprendre ;
  • Etre capable de coordonner des projets, animer des groupes et des réunions ;
  • Etre à l’aise avec la suite office (Outlook, Word, Excel, Visio, PowerPoint) et SharePoint ;
  • De préférence être en possession de certifications Microsoft et ITIL.

 

Un bon niveau de bilinguisme est évidemment un atout mais le candidat devrait au moins posséder des notions de l’autre langue nationale. Une maîtrise de l’anglais technique est par ailleurs nécessaire.

L’entreprise quant à elle propose :

  • Un environnement technique varié et évolué ;
  • Une recherche permanente de nouvelles solutions ;
  • De réelles opportunités d’évolution et de progression dans l’entreprise ;
  • Une communication ouverte et franche au sein de l’équipe ;
  • Une collaboration optimale entre le business et l’IT, afin de servir au mieux les intérêts de toute l’organisation ;
  • Un programme de formations à la fois généralistes et à la carte organisé par les ressources humaines ;
  • Un environnement de travail convivial ;
  • Une rémunération attractive et des avantages extra-légaux importants.